Delta Airlines è diventata una scelta popolare per i viaggiatori statunitensi nel corso degli anni, grazie almeno in parte al suo programma frequent flyer e alle amate lounge aeroportuali. Ma il mese scorso, il vettore ha annunciato che lo sarebbe stato apportando diverse modifiche ad alcuni dei vantaggi a cui i suoi passeggeri si sono abituati. Naturalmente la cosa non è andata bene e ora la compagnia aerea con sede ad Atlanta sta già apportando nuove modifiche per cercare di placare i clienti arrabbiati. Continua a leggere per scoprire come Delta sta ritirando i suoi piani.
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Il mese scorso Delta ha annunciato che avrebbe rivisto il suo programma SkyMiles.
In un 13 settembre comunicato stampa , Delta Air Lines ha annunciato piani per 'semplificare' il suo programma SkyMiles e i vantaggi a partire dal prossimo anno. La compagnia aerea ha affermato che dal 1° gennaio eliminerà gradualmente diversi parametri di qualificazione. Poi l’anno successivo, il 1° febbraio 2024, Delta ha indicato che avrebbe iniziato a limitare l’accesso alle sue famose lounge aeroportuali.
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'Volevamo fare il programma più accogliente per i clienti. Ma vogliamo anche assicurarci di riservare le esperienze più premium ai nostri clienti più premium,' Dwight James , ha detto il vicepresidente senior per il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti di Delta Il giornale di Wall Street al momento.
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I viaggiatori hanno minacciato di boicottare il vettore.
La notizia della decisione di Delta del mese scorso ha immediatamente scatenato una reazione diffusa, soprattutto tra alcuni dei suoi passeggeri fedeli.
'Wow... @Delta ha appena dato fuoco ai suoi interi programmi SkyMiles, AMEX e Sky Club in un unico annuncio. È una mossa commerciale insolita dire ai clienti più appassionati e fedeli di farsi fregare. Solo i dollari contano per i vantaggi. Ho altre opzioni per volare ora immagino,' un viaggiatore pubblicato il 14 settembre su X.
Un altro L'utente X ha scritto , 'Sì, @Delta solo un avvertimento, da quel momento in poi cambierò il tipo di carta... Grazie per avermi dato il via libera per prenotare con compagnie aeree più convenienti.'
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Delta sta ora annullando alcune delle modifiche precedentemente annunciate.
A seguito della diffusa reazione negativa, la compagnia aerea sta cambiando ancora una volta le cose. In un Nota del 18 ottobre pubblicato su LinkedIn, CEO di Delta Ed Bastian ha ringraziato i viaggiatori per aver condiviso il loro feedback sui cambiamenti annunciati al programma SkyMiles a settembre.
'Ho letto centinaia di vostre e-mail e quello che mi è stato più chiaro è quanto amate Delta e la delusione che molti di voi hanno provato per l'importanza dei cambiamenti', ha scritto Bastian. 'Apprezzo le tue opinioni e capisco la tua delusione. La tua voce è importante e noi stiamo ascoltando.'
Bastian ha affermato che la risposta dei suoi membri 'ha chiarito che i cambiamenti non riflettono pienamente la lealtà' che hanno dimostrato alla Delta nel corso degli anni.
'Sulla base del tuo feedback, stiamo apportando modifiche al programma e aggiungendo nuovi vantaggi per iniziare a guadagnare nel 2024 verso il tuo stato 2025', ha condiviso.
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Le nuove modifiche influenzeranno le qualificazioni dell’abbonamento e l’accesso alle lounge.
Delta sta ritirando alcuni dei suoi cambiamenti più controversi che riguardano due parti del suo programma: qualificazioni per l'iscrizione e accesso alle lounge. In un 18 ottobre comunicato stampa , la compagnia aerea ha annunciato che avrebbe reso più accessibili i 'requisiti per raggiungere lo status di medaglione 2025' riducendo il numero di dollari di qualificazione medaglione (MQD) necessari per ciascun livello. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
La soglia dello status Silver Medallion scenderà a 5.000 MQD da 6.000 MQD, lo stato Gold Medallion scenderà a 10.000 MQD da 12.000 MQD, lo stato Platinum Medallion scenderà a 15.000 MQD da 18.000 MQD e lo stato Diamond Medallion scenderà a 28.000 MQD da 35.000. MQD.
Secondo il comunicato, alcuni membri della carta 'beneficeranno di un maggiore accesso' alle lounge dell'aeroporto Delta Sky Club. I membri della carta Delta SkyMiles Reserve e Reserve Business riceveranno ora 15 visite all'anno invece di 10, mentre i membri della carta con la carta Platinum e la carta Business Platinum di American Express riceveranno 10 visite annuali invece di sei.
Il vettore sta 'ridefinendo anche le visite ai club' con le sue nuove modifiche, indicando che una visita al Delta Sky Club ora 'include tutte le iscrizioni entro un periodo di 24 ore dal primo ingresso al Club, inclusa la città di partenza, gli aeroporti di collegamento e l'arrivo a destinazione .'
I soci con carta Delta SkyMiles Reserve o Reserve Business, insieme ai soci con carta Platinum di American Express, avranno anche la possibilità di acquistare un accesso extra al club 'dopo aver esaurito le iscrizioni al club assegnate' a una tariffa per visita di $ 50 a persona .
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Kali Coleman Kali Coleman è redattore senior presso Best Life. Il suo obiettivo principale è coprire le notizie, dove spesso tiene i lettori informati sulla pandemia di COVID-19 in corso e aggiornati sulle ultime chiusure dei negozi. Leggere Di più
