La vendita al dettaglio ha abbracciato acquisti online in grande stile da un paio di decenni ormai. Ma è esploso alla grande nel 2020, quando all'improvviso, a causa della pandemia di coronavirus, ci siamo ritrovati a navigare in Internet alla ricerca di prodotti per la pulizia, scarpe, videogiochi e tutto il resto. Per quanto conveniente sia, non tutte le esperienze di acquisto online sono positive. Quindi, noi a Vita migliore ha deciso di trovare il sito di shopping con il peggior servizio clienti in America, in modo da sapere da quali siti fare clic o, per lo meno, quando prepararsi per la delusione.
Per creare il nostro elenco, abbiamo incluso sia le attività esclusivamente Internet, sia le versioni online dei negozi fisici. Abbiamo iniziato con il Indice di soddisfazione del cliente americano 2020 (ACSI) per vedere come i siti hanno ottenuto punteggi sulla loro scala di 100 punti, dove 100 rappresenta il livello più alto di soddisfazione del cliente. (Per i negozi non specificatamente nominati nel sondaggio ASCI, abbiamo utilizzato il punteggio medio di soddisfazione 'tutti gli altri negozi' di 79).
Quindi, abbiamo raccolto valutazioni da siti di recensioni dei consumatori ampiamente utilizzati Trustpilot e Politica dei consumatori . Dopo aver eliminato i negozi che mancavano di valutazioni da uno o entrambi questi siti, ci è rimasto un elenco di 25 siti di shopping online. Abbiamo quindi assegnato a ciascuna delle metriche un valore ponderato prima di eseguirle attraverso il nostro algoritmo esclusivo per vedere come ogni sito ha ottenuto un punteggio sul nostro Indice di insoddisfazione su scala di 100 punti.
I nostri risultati mostrano che i siti di shopping online generalmente hanno recensioni molto favorevoli: per cominciare, hanno fatto meglio dei negozi fisici nel rapporto ASCI. Puoi anche vederlo nel modo in cui i punteggi dell'indice si raggruppano: ce ne sono due con un'insoddisfazione molto bassa, tre con un'insoddisfazione notevolmente più alta e gli altri sono raggruppati in un insieme di valori piuttosto ristretto. Tuttavia, il peggior negozio online era così brutto che ha ottenuto il punteggio di soddisfazione più basso su ogni metrica che abbiamo controllato. Continua a leggere per scoprire quale marca è in fondo e dove rientra il tuo negozio preferito. E per ulteriori informazioni sulle brutte esperienze di acquisto di persona, dai un'occhiata Questo negozio ha il peggior servizio clienti in America .
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25 Amazon
Shutterstock
Punteggio di soddisfazione ASCI : 83 su 100
Stelle di Trustpilot : 2,1 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 4.0 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 0.00
E se sei un membro Prime, dai un'occhiata I 50 migliori regali Amazon a meno di $ 50 .
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 82 su 100
Stelle di Trustpilot : 2,1 su 5
cose che una moglie dovrebbe fare per suo marito
Stelle del Consumer Affairs : 43,8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 7.95
23 Costco
Shutterstock
Punteggio di soddisfazione ASCI : 81 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,6 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,6 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 15.91
E se sei un fan di Costco, fai attenzione Costco lo rimuoverà da tutti i suoi negozi a febbraio .
22 Nordstrom
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 82 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,6 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,6 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 15.91
21 Nike
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 81 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,8 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 17.05
E se sei concentrato sul fitness nel 2021, assicurati di dare un'occhiata La palestra più odiata d'America .
20 Shutterfly
Postmodern Studio / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 79 su 100
Stelle di Trustpilot : 3,1 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,2 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 20.45
19 HP Store
Gil C / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 81 su 100
Stelle di Trustpilot : 2.0 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,2 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 21.59
18 Kohl's
rafapress / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 81 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,4 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 21.59
17 Newegg
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 81 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,6 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,5 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 22.73
come assicurarsi che piaci a un ragazzo
16 Obiettivo
Shuttertsock
Punteggio di soddisfazione ASCI : 78 su 100
Stelle di Trustpilot : 2,3 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 4.0 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 26.14
E se sei un fan delle esclusive del marchio bullseye, dai un'occhiata 20 Must-Haves dalla collezione Kitchen di Chrissy Teigen .
15 Macy's
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 80 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,5 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 26.14
14 Groupon
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 77 su 100
Stelle di Trustpilot : 3,1 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,6 su 5
sognare di morire significato
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 27.27
13 eBay
Shutterstock
Punteggio di soddisfazione ASCI : 79 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,5 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 31.82
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12 Correzione dei punti
rafapress / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 79 su 100
Stelle di Trustpilot : 2,6 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 2,5 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 34.09
11 Overstock
Shutterstock / Jarretera
Punteggio di soddisfazione ASCI : 79 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,4 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,5 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 36.36
10 Wayfair
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 80 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,4 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3.0 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 36.36
9 Home Depot
Piotr Swat / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 78 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,5 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 37.50
8 Lowe's
Piotr Swat / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 78 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,5 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 37.50
7 Gap
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 78 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,7 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,5 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 38.64
E per ulteriori informazioni sul destino di questa azienda, dai un'occhiata Questo iconico marchio di abbigliamento sta iniziando a chiudere oltre 200 negozi .
6 graffette
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 77 su 100
significato spirituale del merlo ad ali rosse
Stelle di Trustpilot : 1,8 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,8 su 5
sono scarafaggi buona fortuna
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 39.77
5 Miglior acquisto
rafapress / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 78 su 100
Stelle di Trustpilot : 1.3 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,8 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 39.77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 79 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,6 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 2,7 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 43.18
3 Walgreens
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 75 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,6 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 4.0 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 51.14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 76 su 100
Stelle di Trustpilot : 1.3 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 3,3 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 56.82
1 Sears
Casimiro PT / Shutterstock.com
Punteggio di soddisfazione ASCI : 73 su 100
Stelle di Trustpilot : 1,2 su 5 su 5
Stelle del Consumer Affairs : 1,1 su 5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione : 100.00
E per più attività che lasciano i clienti insoddisfatti, Questa è la catena di ristoranti più odiata in America .
