La vendita al dettaglio va in overdrive alla fine di ogni anno. Dal Black Friday fino al giorno di Capodanno, i negozi sono tipicamente pieni di suoni di acquirenti ansiosi e registratori di cassa che squillano. Mentre in questi giorni, potrebbe sembrare più simile a carrelli della spesa virtuali completi e pile di pacchi all'ingresso, è probabile trattare con i rappresentanti del servizio clienti più che mai in questo momento. Ecco perché è il periodo dell'anno perfetto per approfondire quanto bene (o male) i negozi più popolari del paese si classifichino quando si tratta di servizio clienti.
Per trovare il negozio con il peggior servizio clienti, abbiamo iniziato guardando il file Indice di soddisfazione del cliente americano 2020 (ACSI), un'indagine annuale sui consumatori americani che chiede quanto siano soddisfatti dei principali marchi di shopping. Abbiamo escluso i rivenditori solo online come Amazon e se lo stesso negozio è stato classificato in più categorie, ad es. sia il supermercato che la farmacia: abbiamo quindi calcolato la media del risultato. Successivamente, abbiamo preso in considerazione le valutazioni medie (su una scala da 0 stelle a 5 stelle) tramite Trustpilot e Consumatore incazzato per vedere come si sentivano gli abitanti di Internet riguardo alle loro esperienze di servizio clienti. Abbiamo assegnato a ciascuna metrica un valore ponderato e le abbiamo analizzate attraverso il nostro algoritmo esclusivo per determinare il punteggio di ogni negozio nel nostro Indice di insoddisfazione, classificando in definitiva i 50 rivenditori con i punteggi di soddisfazione del cliente più bassi.
È interessante notare che esiste un'enorme disparità tra gli intervistati (che erano generalmente soddisfatti di tutte le società elencate) e i revisori online (che erano generalmente insoddisfatti). Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che, se hai avuto un file esperienza del servizio clienti che ti ha colpito abbastanza da parlarne online, probabilmente è negativo. Al contrario, gli intervistati possono avere un sentimento neutrale nei confronti dei negozi, ma affermano di aver avuto un'esperienza 'buona' semplicemente perché non è successo niente di male.
Nel complesso, il nostro indice ha mostrato che non esiste una categoria distinta di negozi con un servizio clienti generalmente peggiore: negozi specializzati, grandi magazzini, discount, farmacie e supermercati compaiono tutti in cima alla nostra lista di insoddisfazione. Ma le menzioni d'onore vanno alle catene di supermercati Wegmans, H-E-B, Aldi e Trader Joe's, i quattro negozi con i clienti meno insoddisfatti, secondo i nostri calcoli numerici. Continua a leggere per scoprire quale negozio ha il peggior servizio clienti negli Stati Uniti e per una classifica esclusiva completamente diversa, ma ugualmente affascinante da Vita migliore , check-out Questo è lo stato più lapidato d'America .
Leggi l'articolo originale su Vita migliore .
50 Barnes and Noble
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Soddisfazione ASCI: 81 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.7
Stelle di Trustpilot: 1.9
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 42.12
E per cose che non dovresti dire a nessun lavoratore al dettaglio, eccole qui 27 cose che non dovresti mai dire al servizio clienti .
49 Sam's Club
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Soddisfazione ASCI: 80,5 percento
Star consumatrici incazzate: 2.3
Stelle di Trustpilot: 1.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 44,27
48 Sephora
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Soddisfazione ASCI: 80 percento
Star consumatrici incazzate: 2.0
Stelle di Trustpilot: 2.0
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 44,75
47 Menards
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Soddisfazione ASCI: 80 percento
cosa significa se sogni soldi
Star consumatrici incazzate: 2.3
Stelle di Trustpilot: 1.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 47.26
46 BJ's Wholesale Club
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Soddisfazione ASCI: 79 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.5
Stelle di Trustpilot: 1.9
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 47,37
45 TJ Maxx
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Soddisfazione ASCI: 79 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.7
Stelle di Trustpilot: 2.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 49,88
44 cibi integrali
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Soddisfazione ASCI: 79 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.2
Stelle di Trustpilot: 1.9
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 49.88
43 AutoZone
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Soddisfazione ASCI: 77 per cento
Star consumatrici incazzate : 2.2
Stelle di Trustpilot: 3.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 50.12
42 Giant Eagle
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Soddisfazione ASCI: 76 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.4
Stelle di Trustpilot: 3.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 50,24
41 Letto, bagno e oltre
Soddisfazione ASCI: 80 percento
Star consumatrici incazzate: 2.0
Stelle di Trustpilot: 1.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 50,60
E per un grande cambiamento in arrivo a questo rivenditore, dai un'occhiata L'unico buono su cui puoi sempre contare sta scomparendo .
40 Ulta Beauty
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Soddisfazione ASCI: 80 percento
Star consumatrici incazzate: 1.8
Stelle di Trustpilot: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 50,60
39 Ross Stores
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Soddisfazione ASCI: 76 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.4
Stelle di Trustpilot: 3.7
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51.07
38 Kroger
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Soddisfazione ASCI: 78,5 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.5
Stelle di Trustpilot: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51,19
37 Cabela's
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Soddisfazione ASCI: 80 percento
Star consumatrici incazzate: 1.9
Stelle di Trustpilot: 1.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 79 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.6
Stelle di Trustpilot: 2.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51,55
E per saperne di più sul futuro di Abercrombie & Fitch, ecco perché Questa iconica catena di abbigliamento sta chiudendo i suoi negozi più grandi .
35 Gap
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Soddisfazione ASCI: 79 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.1
Stelle di Trustpilot: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 78 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.6
Stelle di Trustpilot: 1.9
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 52,51
33 O'Reilly Auto Parts
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 78 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.2
Stelle di Trustpilot: 2.3
Non ti scordar di me simbolismo
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 52,51
32 Kohl's
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 79 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.3
Stelle di Trustpilot: 1.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 53,22
31 Advance Auto Parts
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 78 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.0
Stelle di Trustpilot: 2.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 53,34
30 Obiettivo
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 78 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.1
Stelle di Trustpilot: 2.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 53,34
E per ulteriori informazioni su come stanno cambiando le politiche di acquisto di Target ultimamente, ecco come L'obiettivo sta richiamando questa misura di sicurezza COVID .
29 Macy's
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Soddisfazione ASCI: 79 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.1
Stelle di Trustpilot: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 54.06
28 albero del dollaro
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 77 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.6
Stelle di Trustpilot: 2.1
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 77 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.4
Stelle di Trustpilot: 2.2
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 57,64
26 Save-A-Lot
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star consumatrici incazzate: 2.8
Stelle di Trustpilot: 3.2
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 57.88
25 Foot Locker
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Soddisfazione ASCI: 79 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.6
Stelle di Trustpilot: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 58,23
24 Belk
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 78 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.0
Stelle di Trustpilot: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 58,35
23 Dillard's
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 78 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.1
Stelle di Trustpilot: 1.7
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 78 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.2
Stelle di Trustpilot: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 59,19
E per altre cose da evitare durante lo shopping natalizio quest'anno, eccone alcune I subdoli modi in cui i rivenditori ti stanno inducendo a spendere troppo in questo momento .
21 Home Depot
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 78 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.1
Stelle di Trustpilot: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 60.02
20 Michaels
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 77 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.1
Stelle di Trustpilot: 2.2
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 60.14
19 Lowe's
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 78 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.0
Stelle di Trustpilot: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 78 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.0
Stelle di Trustpilot: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 77 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.1
Stelle di Trustpilot: 1.6
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 65.16
E per un aggiornamento su ciò che non puoi più acquistare qui, dai un'occhiata Petco ha appena preso questo controverso prodotto dagli scaffali .
16 graffette
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 77 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.9
Stelle di Trustpilot: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 65.16
15 CVS
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 77 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.0
Stelle di Trustpilot: 1.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 67,66
E se speri di ottenere un vaccino COVID qui, scoprilo Quando il vaccino COVID sta arrivando nella tua farmacia locale .
14 Fred Meyer
Soddisfazione ASCI: 74 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.6
Stelle di Trustpilot: 2.9
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 68.02
13 Burlington
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 76 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.9
Stelle di Trustpilot: 2.0
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 69,45
12 Best Buy
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 77 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.8
Stelle di Trustpilot: 1.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 70,17
E per ulteriori informazioni su di te che i rivenditori hanno attualmente, ecco 15 cose scioccanti che i rivenditori sanno già di te .
11 Albertsons
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sogno significato bacio sulle labbra
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star consumatrici incazzate: 2.3
Stelle di Trustpilot: 2.2
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 70,41
10 articoli sportivi Dick
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Soddisfazione ASCI: 76 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.7
Stelle di Trustpilot: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 72,79
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9 Rite Aid
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star consumatrici incazzate: 1.7
Stelle di Trustpilot: 1.8
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star consumatrici incazzate: 2.1
Stelle di Trustpilot: 2.0
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star consumatrici incazzate: 2.2
Stelle di Trustpilot: 1.7
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 75,42
6 Office Depot
Shuterstock
Soddisfazione ASCI: 76 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.7
Stelle di Trustpilot: 1.4
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 76.13
5 dollari in generale
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Soddisfazione ASCI: 73 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.6
Stelle di Trustpilot: 2.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 75 percento
Star consumatrici incazzate: 1.7
Stelle di Trustpilot: 1.3
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 82,94
E per altre brutte notizie sul rivenditore di videogiochi, dai un'occhiata Questa catena leggendaria chiuderà oltre 1.000 negozi entro marzo .
3 Walmart
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Soddisfazione ASCI: 74 per cento
Star consumatrici incazzate: 2.2
Stelle di Trustpilot: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 83,05
E per ulteriori articoli che verranno aggiunti agli scaffali dei big box quest'anno, ecco cosa Walmart lo sta vendendo per la prima volta .
2 grandi lotti
Shutterstock
Soddisfazione ASCI: 79 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.6
Stelle di Trustpilot: 1.5
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 85,68
1 Sears
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Soddisfazione ASCI: 72 per cento
Star consumatrici incazzate: 1.9
Stelle di Trustpilot: 1.2
Punteggio dell'indice di insoddisfazione: 100,00
Sears può avere il peggior servizio clienti in America, ma questo stato dice la maggior parte delle bugie. Check-out Questo è lo stato più disonesto d'America per scoprire qual è.
