Sia che ti sia trovato addosso un prodotto difettoso o che non riesca a capire da cosa provengano quegli addebiti sull'estratto conto della tua carta di credito, tutti si sono trovati freneticamente a cercare di ottenere un assistenza clienti rappresentante prima o poi. Ma convincere una persona dal vivo al telefono per affrontare i tuoi problemi è spesso più facile a dirsi che a farsi. Quindi, come puoi ottenere l'aiuto di cui hai bisogno senza aspettare tutto il giorno? Continua a leggere per 15 suggerimenti che ti aiuteranno a raggiungere un rappresentante del servizio clienti in pochissimo tempo.
1 Usa Facebook.
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Non hai voglia di aspettare in sospeso per sempre per raggiungere un rappresentante del servizio clienti? Uso Facebook anziché. 'Molti grandi marchi utilizzano i social media, in particolare Facebook, dove puoi chattare dal vivo direttamente con i rappresentanti del servizio clienti', afferma Jack Barrett , un servizio clienti e un responsabile delle vendite presso Vuly Play . 'Questo è spesso un buon punto di partenza se hai bisogno di metterti in contatto al più presto. Se questa opzione non è disponibile, rilascia loro un messaggio di Facebook. '
2 Oppure porta il tuo problema su Twitter.
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Mettere un'azienda a rischio di esplosione tende a ottenere risultati netti: basta chiedere alle innumerevoli aziende che sono state oggetto di boicottaggio dopo un twittare riguardo al loro servizio è andato virale . Se ritieni che raggiungere un rappresentante del servizio clienti con altri mezzi sia quasi impossibile, twitta il problema e tagga l'azienda in questione (utilizzando il segno @, più l'handle Twitter del marchio). Probabilmente riceverai un messaggio in pochi minuti.
3 CC il CEO.
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Come potresti aver intuito, il file Telefono non è sempre il percorso più veloce per un rappresentante del servizio clienti. In molti casi, inviare un'e-mail all'azienda con cui non vedi l'ora di metterti in contatto produrrà effettivamente risultati migliori, soprattutto se scrivi in CC il capo dell'azienda.
'Attraverso e-mail , Sono sempre l'amministratore delegato dell'azienda ', afferma uno psicologo comportamentale e di marketing Dr. Elliott B. Jaffa , fondatore del programma di formazione Customer Obsession. 'Non lo leggerà mai, ma il fatto che il dipendente che legge la mia email veda il nome di quella persona [significa] che ricevo immediatamente una chiamata.'
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4 Name drop the big boss.
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Ma se scegli di passare attraverso i canali telefonici tradizionali, assicurati di includere il nome di qualcuno in alto nell'azienda per far sapere al rappresentante del servizio clienti che intendi affari. 'Menziona il nome del CEO' quando raggiungi il rappresentante del servizio clienti, suggerisce Jaffa.
Ovviamente, questo non significa che verrai consegnato a Jeff Bezos quando chiami Amazon , ma per le aziende più piccole, può aiutarti a contattare qualcuno che può aiutarti.
5 Cerca GetHuman prima di chiamare.
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Non hai voglia di essere trasferito a un milione di persone diverse e aspettare in attesa per sempre? Ricerca GetHuman per informazioni sul servizio clienti sull'azienda che stai tentando di chiamare per prima. Questo servizio non solo fornisce un accurato servizio clienti numero di telefono , ti dice quanto tempo sarà probabilmente il tuo tempo di attesa e come raggiungere un rappresentante del servizio clienti più velocemente una volta che hai chiamato.
6 Usa un'app come FastCustomer.
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Inoltre, non sei un fan dell'ascolto in loop del servizio telefonico automatizzato di un'azienda? Nessun problema! App come FastCustomer ti consentono di inviare un messaggio di testo al nome dell'azienda con cui stai cercando di metterti in contatto e di ricevere una telefonata quando un rappresentante diventa disponibile, piuttosto che aspettare al telefono.
7 Oppure attiva il servizio di richiamata di un'azienda.
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Essere messi in attesa per quella che sembra un'eternità non è un'idea di nessuno per divertirsi. Tuttavia, se desideri dedicare meno tempo all'ascolto di musica d'attesa e potenzialmente raggiungere una persona dal vivo più velocemente, attiva il servizio di richiamata per qualsiasi azienda tu stia cercando di raggiungere. In questo modo potrai svolgere la tua giornata e rispondere semplicemente al telefono quando qualcuno è pronto ad aiutarti.
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8 Chiedi un supervisore.
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'Non appena raggiungi una voce dal vivo, chiedi immediatamente di parlare con un supervisore', dice Jaffa. In questo modo significa che intendi fare affari e potresti semplicemente portarti da un rappresentante del servizio clienti più velocemente.
9 Chiama presto.
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Il tempismo è fondamentale quando hai bisogno di una persona reale che ti aiuti ad affrontare i tuoi dilemmi nel servizio clienti. Secondo un rapporto di TalkDesk , Le 7:00 sono il momento migliore per chiamare se speri in tempi di attesa brevi.
10 Sii educato.
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In attesa di una lunga attesa, un rappresentante del servizio clienti può inviare anche il massimo persone placide in una furia insolita, vale la pena essere educati a lungo termine. Una volta che senti una voce sull'altra linea, assicurati di farlo attento a come ti comporti —In alcuni casi, i rappresentanti del servizio clienti possono terminare le chiamate dei clienti che sono arrabbiati o offensivi.
11 Oppure arrabbiarsi mentre si è in attesa.
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Per quanto strano possa sembrare, imprecare mentre sei in attesa, o mentre parli con un servizio automatizzato, potrebbe effettivamente farti prendere cura di te più velocemente. Infatti, nel 1997, società di telecomunicazioni Mitel ha brevettato una tecnologia per rilevare la frustrazione nei clienti, inclusa l'espressione di parolacce, e reindirizzare le loro chiamate in base al livello di rabbia valutato. A volte, l'uccello arrabbiato prende il verme.
12 Richiedi un numero di telefono diretto.
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Se sai che in futuro dovrai contattare nuovamente un'azienda, chiedi un numero diretto la prossima volta che sarai impegnato in una chiamata al servizio clienti.
'Se hai bisogno di contattare un rappresentante del servizio clienti, chiedi un numero di telefono diretto o un indirizzo e-mail prima di andare', afferma Barrett. 'In questo modo puoi metterti in contatto più rapidamente rispetto a tornare attraverso i normali canali di contatto.'
13 Attendere la lettura del menu automatizzato.
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La pazienza è una virtù, soprattutto quando si tratta di contattare un rappresentante del servizio clienti. In molti menu automatizzati, sentirai il numero che dovresti comporre per 'tutte le altre opzioni', incluso il servizio clienti, dopo che tutto il resto è stato elencato, quindi attendi l'intero elenco quando possibile.
14 Hit 0.
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In caso di dubbio, digita zero e probabilmente raggiungerai un professionista del servizio clienti più rapidamente. Anche se non è il caso di tutte le aziende, molti sistemi automatizzati ti connettono comunque a una persona dal vivo quando chiami l'operatore.
15 Fatti dare una mano dalla tua carta di credito.
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Se hai una carta di credito di prestigio, come una American Express Platinum o Black Card, una Visa Signature o una Infinite Card o una World Elite Master Card, solo per citarne alcuni, potresti avere a disposizione un servizio clienti. In tal caso, potrebbero essere in grado di aiutarti con alcune delle cose che il rappresentante del servizio clienti di un'altra azienda vorrebbe, come la prenotazione o l'annullamento delle prenotazioni o la determinazione degli addebiti sul tuo estratto conto. E per ulteriori segreti del servizio clienti, scopri il 27 cose peggiori che tu possa mai dire al servizio clienti .
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