Anche con molte opzioni disponibili bevande contenenti caffeina , è difficile pensare a catena del caffè con una base di fan più profondamente fedele di Dunkin'. L'azienda è diventata amata per le sue opzioni di cibo per la colazione facili e veloci, bevande calde e fredde e ciambelle, con oltre 12.600 località in 40 paesi. Ma anche se piace alle celebrità di serie A Ben Affleck frequenta la catena , l'affetto dei suoi clienti non è sempre incondizionato. E ora, alcuni clienti stanno minacciando di boicottare Dunkin' a causa di una recente revisione di un vantaggio popolare. Continua a leggere per vedere quello che è stato chiamato 'l'ultimo chiodo nella bara' da alcuni clienti fedeli.
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Dunkin' ha un popolare programma di fidelizzazione dei clienti chiamato DD Perks.
Se è una compagnia aerea o rivenditori di attrezzature per attività all'aperto, le aziende utilizzano da tempo i programmi fedeltà per far tornare i propri clienti e mostrare gratitudine per gli affari ripetuti. Dunkin' non è diverso, lanciando il proprio Programma premi DD Perks all'inizio del 2014. Da allora, più di 18 milioni di clienti hanno firmato per accumulare punti buoni verso bevande gratuite e una bevanda in omaggio per il loro compleanno.
Tuttavia, può anche essere un risparmio di tempo: il programma ha l'ulteriore vantaggio di consentire ai clienti di ordinare cibo e bevande tramite l'app in modo che li aspetti quando arrivano al ristorante o al drive-thru. E può essere utilizzato per pagare alla cassa con le carte di credito o le carte regalo memorizzate dal cliente. Ma mentre il programma ha reso ancora più facile per alcuni clienti rimanere fedeli a Dunkin', alcuni ora si lamentano dell'azienda.
Alcuni fedeli fan di Dunkin' minacciano di boicottare la catena del caffè a causa dei recenti cambiamenti.
Sembra che Dunkin' abbia sottovalutato il potere del caffè gratis. Una recente revisione del programma dell'app DD Perks è ora attirando l'ira dai suoi clienti abituali in linea, riferisce Jezebel. Le nuove modifiche annunciate la scorsa settimana rendono più difficile per i clienti riscattare i punti , aumentando l'importo richiesto da 200 punti per qualsiasi stile di bevanda a un nuovo sistema che addebita da 500 a 900 punti a seconda del tipo e della dimensione della bevanda. Altri sottolineano che i punti ora sono svalutati, rendendo difficile guadagnarli e utilizzarli velocemente come prima. E per alcuni, l'improvvisa perdita della bevanda annuale gratuita per il compleanno punge di più. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Alcuni fan fedeli preso su Reddit per esprimere le proprie lamentele. 'Non corro più su Dunkin', ha scritto un utente in un thread sul subreddit dell'azienda. 'Ho disinstallato ufficialmente l'app dopo sei anni di uso costante. Sapevo di dover ridurre quanto spendevo per il caffè considerando che ho un'ottima macchina da caffè a casa, ma il nuovo sistema di premi è stato l'ultimo chiodo nella bara. '
Altri hanno accusato la catena di essere fuorviante sul programma di ricompense aggiornato . 'Che idiota pensi che io sia, Dunkin'? Ho fatto quei calcoli. Anche mentre 'potenziato' sto guadagnando il 30 percento in meno di punti rispetto al vecchio sistema', ha sottolineato un utente sul subreddit dell'azienda. 'Sto accumulando MENO punti e sbloccando MENO premi grazie a questo nuovo sistema avaro.'
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I clienti di lunga data stanno dicendo che abbandoneranno la spedizione ai concorrenti.
I devoti di lunga data di Dunkin' affermano che il nuovo sistema potrebbe finalmente spingerli tra le braccia di un'altra catena di caffè .
'C'è un Wawa altrettanto vicino a me, e il loro caffè e infuso freddo sono altrettanto buoni [secondo me] e hanno cibo migliore', ha scritto un utente in una risposta sul subreddit dell'azienda. 'Sono un cliente Dunkin' da molto tempo e ogni tanto mi piaceva ricevere il premio gratuito per le bevande. Recentemente ho ridotto a causa degli aumenti di prezzo, ma avrei comunque ricevuto quel premio abbastanza spesso da farmi tornare indietro .'
Mentre alcuni hanno sottolineato che altri prontamente disponibili opzioni come McDonald's rimangono molto più convenienti, altri hanno detto che sarebbe stato facile passare a un'altra catena . 'Ho ancora una riserva di bevanda gratuita dal vecchio sistema. Dopo aver consumato quella bevanda, ho finito con Dunkin'', un commentatore ha pubblicato in una risposta sul subreddit dell'azienda. 'C'è un Wawa o Sheets o Turkey Hill vicino a quasi tutti i Dunkin' in cui vado. Sono abbastanza felice di provarli.'
Tuttavia, l'utente aggiunge che non è solo la perdita dei vantaggi speciali a influenzare la sua decisione. 'Il loro servizio è stato poco brillante ultimamente. Sono andato meno dopo che hanno ridotto le dimensioni del caffè medio caldo e i coperchi del caffè non si adattavano facilmente come le vecchie tazze/coperchi', hanno scritto. 'Un paio di volte ho già avuto piccoli sversamenti in macchina. Chi ne ha bisogno?'
La società ha risposto dicendo che era 'tempo di cambiare'.
Ma nonostante le proteste di alcuni, altri fedeli fan non sono così sconvolti con la catena del caffè sull'aggiornamento.
'Stavo usando l'app solo per ordinare in anticipo, di tanto in tanto vedevo i premi come una sorpresa divertente', ha scritto un utente di Reddit in risposta.
I fan hanno anche sottolineato che i concorrenti non lo facevano necessariamente offrire opzioni migliori quando si trattava di programmi fedeltà o persino di prezzi giornalieri. 'Il sistema di ricompensa di Starbucks non è migliore e un caffè freddo equivalente costa in media $ 2 in più, quindi rimarrò con Dunkin' personalmente', ha risposto un utente.
La migliore vita ha contattato Dunkin' per un commento ma non ha ancora ricevuto risposta. Ma in uno scambio su Twitter il 10 ottobre, la società ha spiegato che il revisione della fedeltà è stato realizzato tenendo conto delle esigenze dei clienti.
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'Dopo alcuni anni, era giunto il momento di cambiare', ha scritto la società. 'Abbiamo ascoltato il feedback dei nostri membri e apportato diversi nuovi miglioramenti come il riscatto di punti per premi su cibo e bevande!'
Zaccaria Mack Zach è uno scrittore freelance specializzato in birra, vino, cibo, alcolici e viaggi. Ha sede a Manhattan. Leggi Di più
