Dal check-out posticipato allo champagne celebrativo in omaggio fino all'upgrade gratuito della camera, i programmi fedeltà degli hotel offrono alcuni vantaggi importanti. E se dovesse verificarsi un piccolo inconveniente, sai che come membro del programma fedeltà, sarai più che preso cura di te. Tuttavia, una volta assaporato il gusto del lusso, potresti essere tentato di concederti una o due bottiglie di vino extra gratuite, magari mentendo sulla data del tuo anniversario o presentando un reclamo. Tuttavia, un ex impiegato dell'albergo avverte che un comportamento scorretto come questo potrebbe farti espellere dalla tua catena di hotel preferita.
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In un nuovo video di TikTok, un ex dipendente di Hyatt e Hilton di nome KT ha rivelato che alcuni membri del personale dell'hotel avere accesso a 'cronologia dei reclami dei membri del premio' e nei casi in cui gli ospiti mostrano continuamente comportamenti 'irregolari', li bandiranno dal programma di premi.
'Quando lavoravo per Hyatt e Hilton, le persone alla reception erano in grado di accedere al sistema di gestione della proprietà e consultare la cronologia dei reclami dei membri dei premi', ha detto ai follower.
'Nel loro sistema si chiama 'scheda di ripristino del servizio' e puoi scoprire di cosa si lamentano le persone, che tipo di risarcimento hanno ottenuto, e poi puoi leggere i commenti sulla persona che ha pubblicato il reclamo', ha spiegato. 'A volte, alcune di queste persone che viaggiano lo fanno in ogni hotel in cui soggiornano.'
Ad esempio, KT ha detto che c'era un ospite più anziano dell'Hyatt che 'si arrabbiava' ogni volta che non c'era una bottiglia di vino in omaggio nella sua stanza. Avrebbe affermato che era il suo anniversario e avrebbe fatto vergognare l'hotel per non averlo ricordato. Tuttavia, la sua bugia lo ha raggiunto perché il personale ha preso nota dei suoi scoppi d'ira e li ha registrati nel sistema. Alla fine, notarono che ogni volta che faceva il check-in in uno dei loro hotel, indipendentemente dalla data, era il 'suo anniversario'.
'A persone del genere dovrebbe essere vietato l'utilizzo del programma di ricompensa', ha ragionato KT. 'E vorrei davvero che ogni catena alberghiera lo facesse. Solo per proteggersi dalla perdita di denaro [e] anche per sapere cosa si aspettano dalle persone. Il loro comportamento può diventare così irregolare che potresti doverli cacciare dal programma.'
Oltre a essere radiato dall'elenco dei premi, KT ha affermato che l'hotel potrebbe vietarti di visitare la loro posizione specifica o del tutto la loro catena di proprietà. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
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'Invieranno un'e-mail che dice: 'Non sei più idoneo a soggiornare qui. Ci sono altri hotel nella zona, per favore scegli di rimanere lì. Abbiamo già aggiornato il programma premi a riguardo.''
Anche se il video di KT ha colto di sorpresa alcuni dei suoi follower, molti dipendenti dell'hotel hanno confermato le sue affermazioni nei commenti al video.
'Hilton ne tiene traccia e quando arriva [troppo] lontano recuperano i punti e inviano loro una lettera chiedendo loro di soggiornare in un'altra catena di hotel', ha scritto una persona.
Un altro ha condiviso di aver avuto un ospite 'in violazione di domicilio', che alla fine è stato 'arrestato e bandito dall'Hilton nel suo insieme'.
'Posso confermare. Ho lavorato in un Hampton Inn e l'Hilton aveva una garanzia del 100%. Il mio direttore generale ha utilizzato la cronologia degli ospiti per cacciare qualcuno da HHonors', ha detto un utente.
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Un'ex governante di un hotel ha aggiunto che i database dei reclami possono essere utilizzati anche per vietare agli ospiti di soggiornare nella loro 'sezione di camere'.
In fin dei conti, i programmi premio degli hotel sono pieni di incentivi divertenti, ma come ha notato KT, approfittare dei vantaggi può mettere l'amaro in bocca al personale.
'Se ti lamenti di tanto in tanto, va bene. Succedono cose [e] meriti di essere risarcito per cose orribili. Ma se accadono cose terribili in ogni posto in cui soggiorni, questo è un problema', ha concluso.
Emily Tessitore Emily è una scrittrice freelance di intrattenimento e lifestyle con sede a New York, ma non perderà mai l'opportunità di parlare di salute e sport delle donne (fiorisce durante le Olimpiadi). Leggere Di più
