In qualità di ex dipendente al dettaglio con anni di esperienza nella gestione di un registratore di cassa, c'è una cosa che so per certo: se vuoi vivere un'esperienza di acquisto piacevole, è utile attenersi la regola d'oro quando si tratta delle tue interazioni con coloro che gestiscono i tuoi beni preziosi e prendono i tuoi soldi. Perché? Bene, a parte il fatto che è semplicemente la cosa carina da fare (dopotutto, lavorare lunghe ore con un sorriso teso sul viso non è un'impresa facile), un po 'di gentilezza e considerazione potrebbero effettivamente farti risparmiare un po' di soldi.
'La cortesia ti porta molto lontano quando fai la spesa', dice Mark Ellwood , autore del libro bestseller Bargain Fever: come fare acquisti in un mondo scontato . Se sei gentile con i cassieri, possono fare di tutto, dal fornirti dei coupon che tengono proprio accanto al registro per invitarti a periodi di 'prevendita', durante i quali i negozi offrono segretamente prezzi scontati.
Ma niente di tutto ciò accadrà se li infastidisci. Quindi, per garantire che ogni interazione che hai con il tuo cassiere sia rispettosa, abbiamo scoperto le frasi che dovresti davvero, veramente prova a rimuovere dal tuo vocabolario . Continua a leggere per sapere cosa non dire, oltre ad alcuni suggerimenti su come evitare comportamenti di acquisto che potrebbero indurti a far cadere una o due frasi poco gentili.
1 'Ho più di 10 articoli. Posso ancora attraversare questa corsia?
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Le corsie preferenziali ci sono per un motivo: salvare le persone che acquistano solo due articoli dall'attesa dietro gli altri con i carri. Ma se stai tentando di imbrogliare il sistema (o sei solo veramente cattivo a contare), dovrai rispondere ai clienti dietro di te in fila che non hanno pazienza per i tuoi 22 articoli che reggono le cose. E quando il cassiere ha a che fare con te e tutti quei clienti arrabbiati, allora puoi farlo decisamente considerarli infastiditi, pure.
2 'Puoi fare il check-in sul retro?'
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Molte persone presumono che il 'retro' di qualsiasi negozio sia una terra magica piena di tutte le cose che i lavoratori hanno deciso di non mettere sugli scaffali per qualche motivo. Purtroppo non è così. Quando la scorta anteriore si esaurisce, molto probabilmente qualcuno l'ha già rifornita con scorte in eccesso dal retro. Se non è rimasto nulla, è probabile che l'articolo sia esaurito. Discutere con il cassiere di questo e aspettarsi che prendano del tempo lontano dal lavoro che stanno già facendo per andare a cercare un oggetto che sanno che non c'è, farà arrabbiare solo un dipendente.
3 'Rifiutato? Deve essere la tua macchina!
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Anche se dirlo ad alta voce può farti sentire meglio per un saldo bancario negativo o un pagamento con carta di credito scaduto, non è necessario dare la colpa al cassiere. E, anche se il saldo del tuo conto bancario è in positivo, una moltitudine di altri fattori potrebbe impedirti di effettuare l'acquisto.
Secondo i ragazzi della compagnia della carta di credito Scoprire , la tua carta potrebbe essere stata contrassegnata per attività sospetta, potresti fare acquisti in un'area in cui normalmente non effettui acquisti o potrebbe esserci stata una sospensione recente sul tuo account di cui non sei a conoscenza. Ma in qualunque modo tu guardi a questa situazione, non è colpa del cassiere e non c'è bisogno di prendersela con loro.
4 'L'annuncio dice limite di nove pesche, ma posso acquistarne 27 su tre diverse transazioni? '
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Sebbene i cassieri sappiano che i clienti vorrebbero risparmiare quanto più denaro possibile, può essere piuttosto noioso separare il tuo ordine in più transazioni solo per risparmiare fino all'ultimo centesimo. Per non parlare del fatto che in genere esegue il backup del resto della linea e questo porta solo a più lavoro per il cassiere.
5 'Questa non è la scansione? Deve essere gratuito.
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Non è uno scherzo divertente. A volte lo scanner non funziona e i cassieri devono inserire il codice manualmente o rivolgersi al proprio manager per chiedere aiuto. Dover sforzarsi di ridere per la stessa battuta che hanno sentito tutto il giorno mentre cercano di trovare una soluzione all'oggetto non scansionato di solito mette solo un cassiere di umore acido.
6 'Ma questo coupon è scaduto solo un giorno fa ...'
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Anche se il tuo coupon è scaduto solo ieri, non dovresti presumere che i cassieri possano sempre fare un'eccezione per te. In un articolo per Nichel duro , ex cassiere al dettaglio Anna Marie Bowman ha rivelato che molti acquirenti trascurano di capire che i cassieri spesso non hanno nemmeno il potere di ignorare i coupon scaduti o potrebbero non essere autorizzati a farlo in base alla politica di quel negozio. Quindi, chiedendo loro di ignorare il prezzo per te, stai chiedendo loro di mettere a repentaglio il loro lavoro, qualcosa che non (e non dovrebbero) fare solo per risparmiare un dollaro in più.
7 'Potreste concedermi lo sconto per i dipendenti?'
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Anche se lo dici in modo scherzoso, è comunque incredibilmente scomodo per i cassieri poiché possono mettersi nei guai - e possono persino essere licenziati - per aver utilizzato lo sconto dei dipendenti su amici e familiari, per non parlare di perfetti sconosciuti. Durante la mia carriera da dipendente al dettaglio , era spesso politica del negozio condividere lo sconto dei dipendenti solo con il coniuge, poiché l'azienda poteva perdere una grande quantità di denaro a causa dell'uso inappropriato di questi sconti.
8 'Oh, aspetta! Ho il cambiamento esatto. Posso riavere i miei soldi? '
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Uno dei momenti peggiori per un cassiere è quando un cliente che ha già consegnato le bollette da pagare improvvisamente vuole fornire il resto esatto. Non solo i cassieri sono costretti a fare un sacco di calcoli al volo, ma questo tiene anche inutilmente la fila. Attenersi alle bollette e conservare il resto per un'altra volta, per favore!
9 'Ho solo il resto.'
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Allo stesso modo, pensaci due volte prima di pagare un oggetto del valore di $ 10 con monete. Se c'è un modo per evitarlo, il tuo cassiere ti ringrazierà sicuramente per non aver dato loro il temuto lavoro di contare pile di quarti e monetine.
10 'Posso tornare indietro e prendere qualcosa che ho dimenticato?'
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Sebbene questa sia una pratica perfettamente accettabile quando il negozio è lento, non è considerata accettabile quando ci sono altri 19 clienti in fila che devono aspettare mentre cerchi quell'articolo mancante. Se il negozio è occupato, paga i tuoi articoli e poi torna indietro e acquista l'articolo mancante in una transazione separata.
11 Non dire 'per favore' e 'grazie'
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In conclusione: sii gentile con i tuoi cassieri. Se ti sforzi di trattarli con rispetto, faranno lo stesso per te e per i tuoi prodotti.
Come Cindy Post Senning , un direttore presso l'Emily Post Institute, ha detto National Public Radio, Radio Pubblica , l'utilizzo di queste semplici frasi renderà qualsiasi transazione molto più piacevole per tutti. 'Dobbiamo articolare questi principi in tutte le nostre interazioni', ha detto. 'È rispettoso fare richieste piuttosto che richieste, mostrare gratitudine e apprezzamento, salutare gli altri, prestare la nostra completa attenzione, riconoscere l'apprezzamento mostrato, [e] riconoscere e mostrare rispetto per l'età, la posizione e l'importanza.'
12 'Giuro di essere abbastanza grande per comprarlo.'
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Indipendentemente dalla tua età, un cassiere è legalmente tenuto a controllare il tuo documento d'identità. In effetti, in alcuni negozi come Walmart, le leggi sui liquori sono così rigorosamente applicate che i dipendenti non sono nemmeno autorizzati a vendere alcolici agli acquirenti che sono accompagnati da chiunque abbia meno di 21 anni. Quindi, prima di uscire di casa per acquistare alcolici, assicurati per avere la tua carta d'identità con te.
13 'Ovviamente non hai sacchetti di plastica. A cosa sta andando il mondo? '
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Attualmente, secondo il Conferenza nazionale dei legislatori statali , circa una dozzina di città negli Stati Uniti impongono almeno una tariffa per quei clienti che preferiscono scegliere la plastica piuttosto che la carta. A livello statale, alcuni stati, come New York, hanno divieti all'ingrosso. Quindi sii solo consapevole della politica della tua giurisdizione al fine di evitare che si verifichi un'interazione più santa di te. E non incolpare il cassiere per la politica sulla plastica del tuo stato: possiamo garantire che non hanno letteralmente nulla a che fare con questo.
14 Parlare al telefono tutto il tempo
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Secondo lo psicologo Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., con Psicologia oggi , parlare al cellulare durante un'interazione con il cassiere è una mossa sbagliata. Probabilmente ti sembra che non consideri il cassiere degno della tua attenzione. In altre parole, sei scortese.
15 'Ho aspettato in coda 20 minuti. Puoi, tipo, sbrigarti? '
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Credimi: sono il più efficienti possibile.
16 'So che sei chiuso, ma puoi comunque chiamarmi?'
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Se entri nel negozio sapendo che chiuderà presto, accumulare il tuo carrello pieno di merce non è un modo per fare amicizia con i cassieri che devono rimanere più a lungo per controllarti. Il tentativo di fare scorta di articoli dopo che un negozio è già stato chiuso esercita solo inutili pressioni sul personale di chiusura, che non sarà troppo felice di dedicare tempo extra a chiamare i tuoi articoli quando avrebbero potuto già essere sulla strada di casa.
17 'Dovresti davvero aprire più corsie.'
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Lamentarsi con un cassiere per la mancanza di registri aperti non serve a nulla. Non solo non possono farci niente, ma la maggior parte delle volte, questo significa che hanno solo così tante persone che lavorano nelle corsie - e tutte le stanno già lavorando. Semmai, puoi individuare il manager e parlarne con loro, ma non dare problemi a uno degli unici cassieri che lavorano, soprattutto perché probabilmente sono sovraccarichi di clienti.
18 'Lavori qui?'
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Se ti trovi in una boutique in cui i dipendenti non indossano uniformi, vale la pena andare alla cassa per chiedere aiuto poiché limiti le tue possibilità di chiedere assistenza a un civile per provare un paio di jeans. In qualsiasi altro luogo, però, se indossano un'uniforme e un'etichetta con il nome mentre camminano lungo il perimetro del negozio, sono un dipendente.
'Laggiù c'era scritto che era di $ 10, non di $ 15.'
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Anche se quello che dici è corretto, usare un tono gentile fa la differenza in questo tipo di interazione. Inoltre, potresti comunque voler controllare le date di scadenza delle vendite per assicurarti che siano ancora in vigore. Anche se molto probabilmente il cassiere sarà felice di cambiare il prezzo per te, paga sempre (letteralmente) per controllare quando finiscono le promozioni in negozio.
'Lo vendono in un altro negozio per 5 dollari in meno.'
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A meno che un negozio non offra la corrispondenza dei prezzi, la maggior parte dei cassieri non può fare nulla al riguardo. Se è vero e lo vuoi per quel prezzo, la soluzione migliore è comprarlo in un altro negozio.
21 'Ho appena stampato questa banconota da 100 dollari questa mattina!'
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Certo, potrebbe essere solo uno scherzo innocente, ma secondo il Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti , attualmente circolano circa 70 milioni di dollari in banconote contraffatte. Se hai un cassiere particolarmente permaloso, potrebbe semplicemente rifiutare i tuoi soldi.
22 'Sembri annoiato!'
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Mentre i cassieri possono forzare una risatina quando sentono le battute di papà come questa, la realtà è che probabilmente hanno sentito la stessa battuta 17 volte quel giorno. E quando hai a che fare con i clienti tutto il giorno, può essere difficile fingere di ridere per la diciottesima volta. Sii educato, sorridi e tieni i tuoi giudizi per te, e tutti vinceranno.
23 'Cosa significa che non posso restituire questo articolo senza ricevuta?'
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Nella maggior parte dei negozi, puoi restituire gli articoli senza ricevuta e continuare a ricevere il credito del negozio. Ma prima di restituire i tuoi articoli, informati sulla politica di restituzione del negozio per evitare di creare mal di testa per te e per i dipendenti del negozio. In qualità di ex dipendente al dettaglio, posso attestare il fatto che la maggior parte dei cassieri non può modificare le politiche di restituzione per gli acquirenti poiché infrangere la regola potrebbe minacciare la loro posizione in azienda.
24 'È meglio che non addebiti due volte la mia carta.'
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Strisciare due volte la carta non la caricherà una volta in più, soprattutto se non è stata eseguita la prima volta. I cassieri non stanno cercando di rubare i tuoi soldi, vogliono solo farti controllare nel modo più rapido ed efficiente possibile.
25 'Potresti metterlo in borsa in questo modo?'
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Ricorda: i cassieri sono professionisti. Molti negozi, come Whole Foods Market, per esempio, in realtà treno i propri dipendenti sulle migliori tecniche di insacco. Lascia che facciano il loro lavoro.
