Wayfair è uno dei leader online negozi per la casa , vendendo una vasta gamma di mobili e decorazioni, il tutto a prezzi competitivi. Puoi cercare un nuovo comò online e riceverlo direttamente a casa tua, senza doverti alzare dal divano. E a un costo aggiuntivo, puoi persino chiedere a un professionista di montarlo per te. Ma nessuna compagnia è perfetta, e politiche di negozio a volte i rivenditori atterrano sul sedile caldo. Wayfair è solo l'ultimo rivenditore a essere preso di mira a causa di qualcosa che proibisce ai clienti di fare. Continua a leggere per scoprire perché una politica restrittiva di Wayfair ha portato a una nuova causa.
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Vuoi proteggere i tuoi mobili.
L'arredamento è un investimento, soprattutto se stai acquistando oggetti costosi come un divano o una camera da letto. Con questo in mente, vuoi che il tuo nuovo arredamento duri e rimanga in buone condizioni, motivo per cui molti acquirenti scelgono di acquistare una garanzia. Una garanzia può essere particolarmente importante se hai bambini o animali domestici, secondo Mulberry, un'estensione del browser che ti aiuta a trovare la protezione del prodotto, ma puoi optare per diversi tipi di copertura a seconda delle tue esigenze.
Una garanzia standard del produttore è in genere un anno di copertura, che tiene conto dei difetti del prodotto o degli errori commessi durante la produzione, secondo Mulberry. Puoi anche optare per una garanzia estesa, che coprirà cose come versamenti, lacerazioni o strappi, scheggiature e altri tipi di danni. Questi piani variano da azienda ad azienda, il che significa che vorrai fare le tue ricerche.
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A Wayfair, ottieni la garanzia del produttore (la cui durata può variare), nonché la possibilità di aggiungere ulteriori piani di protezione. Tuttavia, i clienti affermano che ci sono alcuni difetti in questa copertura, suggerendo che potrebbe persino violare la legge federale. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
È stata intentata una nuova class action.
Wayfair è stato schiaffeggiato con una causa dal querelante Annamaria Galante , il quale afferma che l'azienda di mobili sta violando regole anti-legatura , Top Class Action segnalate.
La causa afferma che le politiche di garanzia di Wayfair lo sono messo in atto per 'mantenere il monopolio sulla riparazione dei beni che vendono', poiché la società non consente ai clienti di utilizzare società terze per le riparazioni, pena l'annullamento della garanzia. È stato depositato presso la Court of Common Pleas per la contea di Allegheny, in Pennsylvania.
Ai consumatori è garantito 'il diritto di ottenere riparazioni da fornitori di servizi diversi dai Convenuti', ai sensi della legge federale anti-legatura, che è stata istituita per mantenere competitivo il mercato dei servizi di riparazione, ha riferito Top Class Actions, citando la class action. 'Oltre a vietare illegalmente i diritti federali di protezione dei consumatori dei clienti, la condotta degli imputati danneggia ulteriormente i consumatori soffocando l'industria delle riparazioni di terze parti', afferma la causa.
Secondo la causa, Wayfair viola anche il Magnuson-Moss Warranty Act, che delinea i requisiti per le garanzie sui prodotti di consumo.
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Wayfair ha tre diversi fornitori di protezione.
La causa delinea un esempio in cui Galante ha acquistato un'isola da cucina rotante Lark Manor con una garanzia. Tuttavia, la garanzia porta i clienti 'a credere che la riparazione da parte di terzi annullerà la garanzia', in quanto afferma che non 'si applica a qualsiasi prodotto che sia stato assemblato in modo improprio, soggetto a uso improprio o abuso o che sia stato alterato o riparato in alcun modo».
La class action non nomina il fornitore di protezione in questione, ma secondo la sezione FAQ di Wayfair su piani di protezione , l'azienda collabora con tre diverse aziende: Uniters (per materassi), Warrantech (per guasti elettrici o meccanici) e Allstate (per tappeti, mobili per interni ed esterni e protezioni per materassi).
Nel documento che delinea Allstate's Termini e Condizioni , si afferma che 'qualsiasi riparazione, sostituzione o manipolazione del Prodotto diversa da quella raccomandata o autorizzata dal produttore e/o da Noi; o qualsiasi mancato rispetto della garanzia del produttore' non è coperta dal piano di garanzia. Il documento per Warrantech afferma che 'l'aggiustamento, la manipolazione, la modifica, la rimozione o le riparazioni non autorizzate di qualsiasi componente interno/parte di un Prodotto coperto eseguito da soggetti diversi dal nostro servizio autorizzato' è anche escluso .
Galante sostiene che l'impossibilità di cercare servizi di terze parti significa che i clienti non possono nemmeno eseguire 'riparazioni semplici ed economiche' per paura che la loro garanzia venga annullata e che Wayfair stia cercando di monopolizzare 'parti after-market'.
La causa richiede un processo con giuria.
La causa prosegue affermando che la politica di Wayfair 'aumenta il costo della riparazione' per i clienti, ma costa loro anche tempo prezioso. 'Di solito, i centri di assistenza autorizzati di un garante avranno tempi di attesa insostenibili per i dispositivi su cui un consumatore fa regolarmente affidamento', si legge nella causa.
Galante spera che la causa rappresenti i consumatori in Pennsylvania che hanno acquistato articoli nell'ambito del programma di garanzia di Wayfair, chiedendo un processo con giuria e 'rilievo dichiarativo e ingiuntivo insieme a un premio di equo sollievo per se stessa e tutti i membri della classe', ha riferito Top Class Actions.
La migliore vita ha contattato Wayfair per un commento sulla causa, ma non ha ancora ricevuto risposta.
