La saggezza convenzionale impone che il cliente abbia sempre ragione e, se questo è vero, molti dei nostri negozi preferiti sono in guai seri. Ogni anno, l'American Consumer Satisfaction Index, o ASCI, intervista centinaia di migliaia di consumatori al fine di determinare la loro soddisfazione per centinaia di aziende e i servizi che forniscono, e le cose non stanno andando bene per alcuni dei più grandi attori della vendita al dettaglio gioco.
Alla fine di febbraio, ACSI ha rilasciato il loro Rapporto sulla spedizione al dettaglio e al consumo per il 2018-2019 . Compilati da gennaio a dicembre 2018, i dati coprono sei categorie di vendita al dettaglio, inclusi grandi magazzini e discount, specialità negozi al dettaglio , e vendita al dettaglio su Internet e nel rapporto più recente, 'tutte e sei le categorie registrano una minore soddisfazione dei clienti per il 2018'. Allora, cosa c'è dietro le loro classifiche vacillanti? Secondo ASCI, la soddisfazione sta calando pericolosamente 'a causa, in parte, di assistenza clienti . '
Di seguito, abbiamo raccolto il peggio del peggio nel tentativo di aiutarti a evitare una brutta esperienza di acquisto. Quindi continua a leggere per scoprire che i negozi potrebbero davvero usare una mano in tutto il reparto 'persone persona'.
10 JCPenney
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Non importa come lo guardi, JCPenney non sta facendo molto bene. Non solo il rivenditore ha ricevuto un punteggio di soddisfazione del cliente appena superiore alla media di 77 nella categoria dei grandi magazzini e dei discount, ma anche le sue vendite anno su anno sono diminuite del tre percento nel 2018. Ouch.
9 Macy's
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Come Target, Macy's ha a malapena un punteggio di soddisfazione del cliente superiore alla media del settore nel 2018, il grande magazzino ha ricevuto un punteggio di appena 77. Tuttavia, Macy's potrebbe rimanere a galla grazie al suo negozio online. Nella categoria di vendita al dettaglio su Internet, il rivenditore ha ricevuto un punteggio di 80, il che lo rende perfettamente nella media del settore.
8 Obiettivo
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Anche se gli acquirenti discount si affidano a Target per prodotti alimentari generici e capi di abbigliamento economici, sembra che non considerino il negozio così alto quando si tratta del suo servizio clienti. Nel rapporto ACSI, Target ha ricevuto un punteggio di 77 nella categoria dei punteggi di reparto e di sconto, leggermente superiore alla media di 76, ma ancora insoddisfacente.
7 Kmart
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Kmart avrebbe potuto fare meglio del suo marchio gemello Sears nel Rapporto ACSI sulle spedizioni al dettaglio e al consumo, ma a malapena. Nella categoria dei negozi di prodotti per la cura della persona e della salute, il rivenditore è sceso del 5% a 76, appena al di sotto della media della categoria di 77.
6 Burlington
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Secondo ASCI, la soddisfazione del cliente con Burlington è 'inferiore alla media'. Nel rapporto, il rivenditore specializzato ha ricevuto un 76 su 100, in calo dell'1% rispetto alla valutazione precedente. Anche questa classifica non dovrebbe sorprendere Sito di Trustpilot , il rivenditore ha una valutazione del servizio clienti 'scadente', con i consumatori che si lamentano del fatto che è quasi impossibile fare ritorni e che i dipendenti sono scarsamente formati.
5 grandi lotti
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Nella categoria dei grandi magazzini e dei discount, i Big Lots sono scesi appena al di sotto del punteggio medio del settore di 76, guadagnando 75 su 100. Sul Sito web Consumer Affairs , i clienti si lamentano del fatto che il ipermercato è pessimo con i rendimenti, in particolare nel reparto mobili —E individuazione dei record.
4 Dick's
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Nel rapporto di quest'anno, Dick's Sporting Goods è sceso del 4% a 75, rendendola la seconda peggiore azienda nella categoria dei negozi al dettaglio specializzati. ACSI osserva che il rivenditore è stato 'duramente colpito dal cambiamento delle abitudini di acquisto dei consumatori', poiché il superstore di articoli sportivi '[trasporta] merce che i consumatori possono facilmente acquistare senza visitare un negozio fisico'.
3 GameStop
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Lo scorso anno, i clienti erano molto insoddisfatti di GameStop in termini di negozi al dettaglio specializzati. Nel rapporto, il rivenditore di videogiochi ha ricevuto un punteggio di 74, ben lontano dal suo punteggio di 77 nel 2017. Secondo ACSI, la fine di GameStop, come quella di Dick, è in gran parte dovuta all'ascesa del settore dell'e-commerce, combinato con il fatto che 'molti di questi prodotti [venduti su GameStop] possono essere trovati online a prezzi inferiori'. Inoltre, certamente non aiuta il fatto che il negozio abbia rigorose politiche di restituzione e ciò che le persone percepiscono essere servizio clienti 'cattivo' .
2 Walmart
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Nella categoria grandi magazzini e discount di ACSI, Walmart è il secondo peggior rivenditore. Sebbene il negozio abbia registrato un miglioramento dell'1% rispetto alla sua valutazione lo scorso anno, è comunque riuscito a ricevere solo un 72 su 100, poiché la sua 'velocità di pagamento è la più lenta del settore e il suo personale è meno cortese dei suoi concorrenti'. Il business online di Walmart non è andato molto meglio, tuttavia nella categoria di vendita al dettaglio su Internet, il superstore ha ricevuto solo 74 su 100, rendendolo anche il penultimo.
1 Sears
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Di tutti i rivenditori recensiti nell'indice di soddisfazione del cliente americano, Sears ha avuto di gran lunga le peggiori valutazioni del servizio clienti. Quest'anno, il negozio è sceso di quattro punti sulla scala di ACSI fino a un minimo storico di 70 su 100 secondo il rapporto, questo perché `` quando la società chiude più negozi, i clienti Sears trovano posizioni dei negozi, scorte di magazzino e selezione della merce mancare.
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