Come tutti sappiamo, la vita è cara in questo momento: sembra che non possiamo prenderci una pausa dagli infiniti aumenti delle bollette e dall'aumento dei prezzi al supermercato. Queste circostanze in genere spingono molte persone a rivolgersi a loro negozi in dollari , ma secondo i dati e le notizie sulle prossime chiusure dei negozi, al momento non è così. Secondo un nuovo rapporto della CNBC, gli acquirenti stanno abbandonando Family Dollar e Dollar General. E ci sono alcuni motivi per cui.
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Entrambi i negozi del dollaro sono in difficoltà, ma nel caso di Dollar General, le vendite rimangono in aumento non a livello inizialmente gli analisti avevano previsto Giovanni Forte , professore di amministrazione aziendale presso William & Mary, ha detto alla CNBC. A dimostrazione di ciò, le azioni sono scese di oltre il 30% nell’ultimo anno.
Family Dollar, d'altra parte, non è mai stato il più redditizio tra i negozi in dollari, ha detto Strong alla CNBC. Ha una base di clienti e un modello di negozio diversi rispetto alla società madre, Dollar Tree, che è un 'negozio di varietà vecchio stile' modernizzato. Questo contrasto ha reso la fusione di entrambe le attività molto più difficile.
Se confrontato con il suo concorrente più grande, Dollar General, anche Family Dollar non ha mai veramente raggiunto il livello. Secondo i dati della CNBC, Family Dollar realizza circa 15 miliardi di dollari di entrate annuali, rispetto ai 39 miliardi di dollari di Dollar General.
'Family Dollar non è mai stato un business così redditizio come Dollar General', ha detto Strong. (Dollar Tree sta cercando attivamente di migliorare il business di Family Dollar chiudendo 1.000 negozi considerati 'sottoperformanti').
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Anche se i numeri parlano da soli, sembra ancora controintuitivo: stiamo spendendo più che mai in generi alimentari e beni di prima necessità, ma i clienti stanno schivando alcuni dei venditori più convenienti di questi articoli.
Da parte loro, gli acquirenti affermano che una combinazione di fattori li spinge a spostare la propria attività altrove.
Ruth Colvin-Graves , un'acquirente abituale di Family Dollar a Columbus, nell'Ohio, ha detto alla CNBC di essersi rivolta alla catena del dollaro per le necessità, attratta da sconti e convenienza. Ma da allora ha cambiato tono.
'Hanno perso la concentrazione su chi fosse esattamente la loro base di clienti', ha detto al punto vendita, citando i prezzi più alti, i problemi di qualità, la carenza di personale e l'esperienza complessiva in negozio.
'Ogni giorno dovevi manovrare tra gli scatoloni nei corridoi e gli articoli non venivano posizionati dove avrebbero dovuto essere', ha concluso Colvin-Graves.
Come ha detto Strong alla CNBC, maggiore concorrenza nello spazio di vendita al dettaglio di valore è un fattore importante che influenza il declino dei negozi in dollari. Walmart, in particolare, sta attirando più clienti, mentre anche la catena di supermercati Aldi ha conquistato la sua quota di acquirenti nelle piccole città. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
A differenza di Walmart e Aldi, che sono rivenditori al dettaglio discount, i negozi del dollaro sono ancorati a un prezzo ancora più conveniente e hanno subito critiche negli ultimi mesi e anni dopo aver prezzi aumentati a causa dell'inflazione.
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Angela Rogers , una capoturno della Dollar General che è diventata assistente manager in Ohio, ha condiviso anche le sue osservazioni sulla scarsa esperienza del cliente. Secondo Rogers, anche se i prezzi più bassi attiravano i clienti, il negozio era ancora trasandato e il flusso di lavoro era difficile.
'Era impossibile portare a termine i compiti; non c'era mai abbastanza tempo per farli', ha spiegato Rogers, citando compiti generali come rifornire gli scaffali e assistere i clienti.
Tutto ciò doveva essere fatto anche in un contesto di elevato turnover del personale. Rogers ha affermato che Dollar General avrebbe dovuto frenare la crescita e investire di più nei dipendenti e nel ripulire i negozi, rendendoli 'presentabili'.
Ma in realtà è proprio questo il problema, secondo gli esperti: i negozi Dollar si sono concentrati sulla crescita e hanno perso di vista le proprie operazioni e l’esperienza del cliente.
'I negozi del dollaro devono capire come migliorare l'esperienza del cliente. Comprendere le esigenze dei tuoi clienti e come soddisfarle è il marketing 101,' Michael Della Penna , responsabile della strategia di InMarket, ha detto alla CNBC.
Abby Reinhard Abby Reinhard è redattore senior presso La vita migliore , che copre le notizie quotidiane e mantiene i lettori aggiornati sugli ultimi consigli di stile, destinazioni di viaggio e avvenimenti di Hollywood. Per saperne di più
