In un mondo in cui la maggior parte delle interazioni finanziarie avviene virtualmente, quando è stata l'ultima volta che l'hai fatto effettivamente ha messo piede nella tua banca locale? Anche gli sportelli bancomat, sia indipendenti che in rete, consentono ai titolari di conti di effettuare prelievi di contanti, controllare i saldi e depositare contanti senza dover parlare con un cassiere. Il chiosco bancario automatizzato mira a semplificare l'esperienza complessiva del cliente, ovvero quando la sua tecnologia non presenta problemi.
Secondo un ex dipendente della Chase, gli incidenti tecnici dell'ATM non sono rari né esiste una soluzione immediata. L'ex impiegata di banca ha espresso la sua opinione professionale dopo TikToker Carità Harris ha rivelato che il bancomat della sua banca ha mangiato il suo deposito in contanti di $ 1.000 , e gli impiegati di banca all'interno non hanno potuto aiutare.
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Il 1° aprile, Harris ha dichiarato di aver visitato un bancomat della Bank of America per depositare $ 1.000 in contanti per l'affitto. Seguì le solite istruzioni, inserì i contanti e guardò la macchina contare i suoi soldi. Ma dopo che Harris ha premuto la conferma, il chiosco l'ha cacciata e si è oscurato.
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'Lo schermo diventa nero', ha detto ai follower in un video di TikTok. 'Io dico, 'Pesce d'aprile, è divertente, aggiustalo.' No. Cinque minuti dopo, sto ancora fissando. Ora si sta caricando una finestra. C'è un mouse... un mouse sullo schermo.
Il video di Harris è stato tagliato su una foto del bancomat congelato con il cursore del mouse, come se qualcun altro stesse controllando lo schermo con un trackpad. Passò rapidamente all'app di mobile banking e controllò il suo conto per vedere se il deposito era andato a buon fine. I 1.000 dollari non erano sul suo conto, quindi Harris chiamò il numero di assistenza della Bank of America.
Secondo Harris, l'addetto al servizio non ha potuto aiutarla e ha dovuto trasferire la chiamata perché il bancomat 'ha perso la connessione e [si stava] ripristinando'. Alla fine il bancomat si ricaricò alla pagina di benvenuto, spingendo Harris a ricominciare da capo.
'Ora sono in attesa e mi sto spaventando perché ci sono così tante persone incazzate dietro di me. Quindi esco dalla fila', ha ricordato.
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Ancora in attesa, 20 minuti dopo, Harris andò in banca per vedere se poteva parlare con qualcuno faccia a faccia. Ha visto una 'signora che correva tutta vestita' che si è offerta di aiutare. 'Riattacco e a questo punto tutto mi colpisce, e inizio a singhiozzare', ha detto Harris.
Harris ha detto che è stata gentilmente accompagnata in un cubicolo e le sono stati offerti dei fazzoletti. Dopo aver parlato con l'impiegato della banca, Harris è stata reindirizzata a un altro rappresentante che avrebbe potuto aiutarla a intensificare il suo caso.
'Quindi ora sono al telefono con una donna diversa', ha detto Harris nella clip. 'E lei mi ha detto, 'Sì, dobbiamo controllare le nostre telecamere e, tipo, il nostro bancomat prima di poterti effettivamente procurare quei $ 1.000.' Quindi ho pensato, 'OK, quanto tempo pensi che durerà?' Senti, lei dice: 'Hmmm, forse 10 giorni, non lo so.''
Dato che era venerdì, Harris ha aspettato fino a lunedì per tornare indietro e fare il check-in.
'Non ho sentito nulla', ha aggiornato Harris i follower il 4 aprile. 'Li ho chiamati oggi, per fare il check-in, e loro hanno detto, 'Oh, stai chiamando per il tuo caso di frode? Sì, è ancora in fase di revisione.'
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Mentre Harris avverte i follower di non fare affari con Bank of America, diversi utenti di TikTok hanno affermato nei commenti di aver riscontrato problemi simili con altre grandi banche, tra cui Chase, PNC, Wells Fargo e Capital One.
'Mi è successo più di una volta alla maiuscola. Non uso più i loro bancomat', ha scritto una persona, mentre un'altra ha aggiunto: 'Mi è successo alla Wells Fargo'.
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'Beh, ora sto filmando ogni volta che deposito denaro', si legge in un commento nervoso.
Nel frattempo, un ex dipendente della Chase ha avvertito i presenti nei commenti di 'non depositare mai contanti presso un bancomat'.
'Lavoravo in un inseguimento e questo accadeva casualmente ai clienti! Fino ad oggi non deposito mai contanti in un bancomat', hanno consigliato. 'Semplicemente non sembra che valga la pena di prendersi il mal di testa. @chase non hai nemmeno bisogno di una distinta di deposito.'
Altri suggeriscono che Harris 'presenti un reclamo alla FCC' per intensificare il suo caso. Un altro ha raccomandato: 'A dire il vero, vorresti davvero convincerli a lavorare con te più velocemente per presentare un reclamo a un Better Business Bureau'.
Emily Tessitore Emily è una scrittrice freelance di intrattenimento e lifestyle con sede a New York, ma non perderà mai l'opportunità di parlare di salute e sport delle donne (fiorisce durante le Olimpiadi). Per saperne di più
