Per molti acquirenti, la coerenza è fondamentale. Entrare in un negozio e sapere esattamente dove trovare ciò di cui hai bisogno è in parti uguali comodo e confortante, semplificando il processo di acquisto. Ma per alcuni di noi, è eccitante quando i rivenditori provano qualcosa di diverso e cambiano il esperienza del cliente . Ora, Kohl's sta facendo proprio questo come parte dei suoi piani per rinnovare la strategia del negozio, secondo i massimi dirigenti. Continua a leggere per scoprire come 100 località stanno giocando un ruolo nella 'reinvenzione' di Kohl.
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Kohl non resta fermo.
Nel 2022 sono state apportate modifiche a Kohl's, inclusa l'introduzione di ritiro automatico per gli ordini online e l'ampliamento della partnership con Sephora.
Il 18 agosto, il rivenditore lo ha annunciato Negozi di Sefora verrebbe aperto all'interno tutti i negozi Kohl , quale totale 1.165 a livello nazionale, per Il New York Times . Ad agosto, il rivenditore aveva aperto 600 negozi Sephora e nel 2023 ne verranno aggiunti altri 250, Michelle Gass , CEO di Kohl, ha detto su un chiamata guadagni . I mini centri per il trucco hanno una dimensione di 2.500 piedi quadrati e sono destinati ad 'aggiornare, aggiornare e ridisporre i negozi', secondo un comunicato stampa.
Ma questa è solo una componente di un'iniziativa più ampia per reinventare i negozi Kohl's, e ora il rivenditore ha rivelato i dettagli su come potrebbero essere.
Gli acquirenti in una città faranno parte di una corsa di prova.
Gli acquirenti di Kohl a Tacoma, Washington, saranno presto in grado di farlo sperimentare qualcosa di nuovo , Forbes segnalato. A novembre, il rivenditore aprirà un nuovo concept store, che sarà più piccolo dei negozi Kohl's standard, con una superficie di 35.000 piedi quadrati. Gass ha condotto un tour virtuale del negozio il 27 ottobre, delineando le modifiche che includono un'area di ritiro automatico facilmente accessibile, più 'linee di vista aperte' e manichini più inclusivi e diversificati.
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'Siamo [nel mezzo] di una grande reinvenzione', ha detto Gass durante il tour, per Forbes . 'Si tratta di servire il cliente. L'azienda può davvero essere un leader nello stile di vita attivo e casual. C'è strategia, prodotto e valore, e c'è l'esperienza. Pensare in modo diverso all'esperienza è una parte importante di questa strategia'.
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L'esperienza di acquisto è stata reinventata.
di Kohl piani annunciati per il processo Tacoma ad agosto, scrivendo in un comunicato stampa che il luogo sarà 'diverso da qualsiasi altro'. Kohl's ha promesso un tocco moderno, oltre a 'vignette di prodotto che raccontano i negozi di tutti i reparti e marchi' per aiutare a guidare i clienti mentre fanno acquisti. Secondo Forbes , il rivenditore è rimasto fedele a questa visione.
'Anche il modo in cui abbiamo fatto scorrere il negozio avrà un aspetto diverso e questo è intenzionale', ha detto Gass durante il tour virtuale. 'Quello che abbiamo fatto è un uso diverso dello spazio, un uso diverso delle pareti. Stiamo davvero sfruttando quello spazio, ma soprattutto si tratta di ispirazione e narrazione. Quello che i clienti ci hanno detto: 'Sono affamato di tempo , voglio soluzioni,' quindi stiamo mescolando i marchi, non è un marchio dalla testa ai piedi'.
Questa visione include anche la sartoria dei negozi per la comunità locale. In Tacoma, ciò significa una maggiore attenzione all'outdoor e all'abbigliamento sportivo, che il rivenditore ha affinato 'sulla base dei dati' dei clienti. Secondo Gass, l'attenzione sarà diversa in altre aree del paese, in particolare nel sud, dove i clienti potrebbero vedere 'prodotti, costumi da bagno e canotte molto più orientati all'estate'.
Diverse aree del negozio Tacoma hanno un aspetto diverso.
Secondo Forbes , il negozio Tacoma ha abbigliamento femminile davanti, con uomini sul retro, e anche l'area per il ritiro automatico è stata rielaborata per comodità. Il reparto interno ospiterà marchi familiari, ma offrirà di più in termini di esperienza.
'Una delle cose che abbiamo fatto, che è diversa, è che abbiamo queste vignette per offrire soluzioni e ispirazione', ha detto. 'Se vuoi, puoi comprare questa candela e questo cuscino, ma puoi anche comprare cose che provengono dalle nostre esclusive web. Questo è un buon esempio di dove fisico e digitale si uniscono. È semplicissimo'. Per illustrare ciò, Gass ha osservato che i clienti saranno in grado di scansionare i codici QR e ordinare un intero display se lo desiderano.
Un diversivo ancora più grande rispetto al classico negozio Kohl's è il trasferimento della zona check-out, che non è nella parte anteriore.
'L'intera area è stata ridisegnata e offre sia il tradizionale check-out associato che il self-check-out', ha affermato Gass, per Forbes . 'Questo è un test. Ha l'hardware e il software più recenti. È molto pulito ed è molto moderno.' Ha anche notato che il checkout automatico avrà un modo conveniente per rimuovere i tag di sicurezza, un problema che 'è stato un po' una barriera' per il mondo della vendita al dettaglio.
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Il negozio Tacoma è un 'esperimento'.
Nel maggio 2022, Kohl's ha annunciato piani per 100 negozi di formato più piccolo 'in mercati attualmente non sfruttati dai negozi Kohl's esistenti'. Secondo Gass, il negozio Tacoma verrà utilizzato come test per vedere cosa funziona per i clienti e cosa no prima di procedere con ulteriori sedi.
Ha definito Tacoma 'un esperimento' e ha sottolineato che il negozio è nella fase concettuale, quindi i negozi aggiuntivi potrebbero non sembrare esattamente gli stessi.
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'Non è ancora quello che abbiamo deciso di ridimensionare per quei 100 negozi', ha detto. 'Abbiamo modelli di lavoro basati sull'economia e sull'esperienza. Questo consisteva nel prendere uno spazio bianco e mettere il cliente al primo posto, utilizzando i dati analitici e dicendo: 'Ok, stiamo progettando questo negozio da zero, ciò che è possibile.''
