Sia che tu stia cercando fresco arredamento autunnale per la tua casa o hai solo bisogno di forniture per la tua ultima scintilla creativa, Michaels potrebbe essere la tua destinazione preferita. Questa amata catena di negozi di artigianato ha sedi sparse negli Stati Uniti e questo ha contribuito a renderla popolare tra innumerevoli acquirenti. Ma come nel caso di tutti i rivenditori, Michaels occasionalmente colpisce i suoi clienti. Ora, la catena sta affrontando una nuova causa per qualcosa che presumibilmente sta facendo agli acquirenti. Continua a leggere per scoprire perché Michaels è sotto tiro.
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Michaels ha lavorato per migliorare la sua presenza digitale.
Come molti altri rivenditori, Michaels ha recentemente deciso di aggiornare la sua presenza digitale grazie a un cambiamento nelle tendenze dei clienti. Nel febbraio 2022, Jason Brennero , vicepresidente dell'e-commerce di Michaels, ha affermato che l'azienda stava eseguendo la sua 'trasformazione digitale negli ultimi 18 mesi'. Secondo un comunicato stampa, ciò ha incluso una serie di aggiornamenti volti a creare una migliore esperienza online per i suoi clienti, inclusi nuovi programmi orientati all'acquisto online per il ritiro o la consegna in giornata. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Noi continuare a investire nella nostra solida suite di capacità digitali, migliorando ulteriormente la nostra esperienza di acquisto digitale e gettando le basi per future iniziative strategiche che collegheranno contenuto, commercio e comunità', Riccardo Armatura , ha detto il vicepresidente senior dell'e-commerce per Michaels Età delle catene di negozi . 'Abbiamo in programma di raggiungere questo obiettivo concentrandoci sull'ampliamento del nostro assortimento di prodotti per i clienti, nonché sull'aggiornamento della nostra piattaforma di e-commerce per continuare a ridurre l'attrito'.
Ma nel mezzo del suo importante rinnovamento digitale, Michaels sta ora affrontando il caldo per il suo sito web.
Il rivenditore è sotto accusa per la sua presenza online.
Una class action è stato appena denunciato Michaels Stores Inc. sul suo sito web, ha riportato Top Class Actions. Secondo il notiziario legale, la causa è stata intentata il 14 settembre presso il tribunale federale della Pennsylvania dall'attore Jennifer Farst . Nella sua causa, Farst afferma che Michaels utilizza lo spyware 'session replay' sul suo sito ufficiale. Come spiega la società di software Quantum Metric, la risposta alla sessione al centro è 'tecnologia che ti permette per guardare la sessione di un utente finale mentre l'ha vissuta, in modo simile a come guardi un video.'
Secondo le accuse di Farst, Michaels utilizza questa tecnologia per monitorare le interazioni dei clienti con il suo sito Web, inclusi i movimenti del mouse, i clic, le sequenze di tasti e i termini di ricerca, nonché le pagine e i contenuti che hanno visualizzato sul sito.
La migliore vita ha contattato Michaels per un commento sulla causa, ma non ha ancora ricevuto risposta.
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La causa afferma che Michaels sta violando la legge statale.
Secondo la causa di Farst, Michaels avrebbe intercettato, archiviato e registrato le interazioni degli utenti con il proprio sito Web senza che gli utenti ne fossero a conoscenza o senza il consenso degli utenti. L'attore sostiene che ciò viola il Pennsylvania Wiretap and Electronic Surveillance Control Act, che richiede il consenso di tutte le parti per le registrazioni delle comunicazioni.
Nella sua argomentazione, Farst sostiene che lo spyware di riproduzione della sessione non è paragonabile agli strumenti di analisi tradizionali utilizzati dalle aziende. Invece, la causa afferma che si tratta di 'un sofisticato software per computer che consente a [Michaels] di intercettare, catturare, leggere, osservare, reindirizzare, inoltrare, reindirizzare e ricevere contemporaneamente comunicazioni elettroniche in arrivo al suo sito Web'.
Secondo Farst, le informazioni che Michaels presumibilmente raccoglie dalle interazioni degli utenti sul suo sito Web possono essere utilizzate in seguito per creare un replay video dell'intera visita di un cliente al sito. La causa afferma che 'queste informazioni vengono utilizzate non per monitorare e scoprire funzionalità del sito Web non funzionanti, ma per acquisire interazioni dettagliate degli utenti e utilizzare tali informazioni per aumentare il coinvolgimento, massimizzare i tassi di conversione e altrimenti aumentare i profitti'. Di conseguenza, Farst sostiene che Michaels sta mettendo gli utenti del sito Web a rischio di furto di identità e truffe online se queste informazioni personali vengono divulgate.
Altre società sono state colpite con cause simili.
Michaels non è l'unica grande azienda ad affrontare problemi legali per la ripetizione della sessione. L'8 settembre, Bloomberg Law ha riferito che Lowe's Co., Zillow Group Inc. e Expedia Group Inc. erano state tutte colpite da quasi identiche azioni collettive sostenendo che le società avevano violato la legge della Pennsylvania attraverso il loro presunto uso di software di riproduzione delle sessioni. Tutte queste cause sono state presentate dallo stesso attore, Jamie Huber , che afferma di avere la 'ragionevole aspettativa' che le sue visite a ciascuno dei siti Web delle aziende sarebbero state private e che le società non avrebbero tracciato, registrato e guardato mentre navigava e interagiva con i siti.
Il software di riproduzione della sessione è utilizzato da molte aziende con siti Web rivolti ai consumatori che sono 'interessati a creare il proprio sito Web più interattivo e reattivo ai gusti dei consumatori', spiega Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP. Ma già nel 2021, le aziende hanno iniziato a intentare azioni legali per questa tecnologia a causa di affermazioni secondo cui il software viola alcuni atti statali sulle intercettazioni telefoniche, in particolare negli stati che hanno 'tutte parti' leggi sulle intercettazioni telefoniche, che richiedono il consenso di tutte le parti.
'La maggior parte degli stati richiede che una sola parte acconsenta a una registrazione, ma circa 13 stati richiedono che tutte le parti acconsentano', afferma BCLP LLP sul suo sito web. 'I querelanti hanno affermato che, poiché non hanno acconsentito affermativamente all'uso del software Session Replay, l'operatore del sito Web ha violato la legge statale sulle intercettazioni'.
