Secondo Airbnb conta oltre 150 milioni di utenti e ospita più di mezzo miliardo di ospiti all'anno. Molti host decidono di affittare la propria casa per poter guadagnare denaro extra. Tuttavia, il 'superhost' afferma che il suo appartamento in affitto a breve termine è diventato letteralmente una 'tempesta di merda' lasciandola incinta, senza casa e con 300.000 dollari di debiti.
L'allenatore Erika, una donna di San Francisco, ha raccontato il calvario su X . Afferma di aver utilizzato i 'risparmi di una vita' per acquistare il suo appartamento. Ha spiegato di aver affittato l'unità superiore, vivendo con suo marito, il suo cane e due gatti, in un'unità più piccola al piano inferiore.
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'Questo ha fatto sì che quando avessimo avuto bisogno dell'appartamento, avremmo potuto renderlo disponibile per le nostre famiglie (che altrimenti non avrebbero potuto permettersi di rimanere a San Francisco per più di un lungo fine settimana)', ha scritto.
Il 14 aprile, dopo averlo affittato agli ospiti per un mese, l'intero appartamento si allagò. Dice che i suoi ospiti 'hanno fatto il check-out presto, senza preavviso' e presto ha scoperto il motivo. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Cascate d'acqua cadevano dal soffitto'
'Mi sono svegliata venerdì 14 aprile al suono dell'acqua che gocciolava. All'inizio pensavo che stesse piovendo, ma guardando fuori dalla finestra della mia camera da letto, il cielo era azzurro brillante', ha detto in un post ormai virale su X, che è stato visto più di 17 milioni di volte. 'Sono saltato giù dal letto e sono corso nel corridoio. Cascate d'acqua cadevano dal soffitto e dalle lampade.'
Avevano intasato il WC del bagno con salviette per neonati e rifiuti umani', ha detto. 'Hanno anche danneggiato la valvola che gestisce il flusso dell'acqua dal serbatoio alla tazza. Una tempesta perfetta.'
Non si era resa conto che l'acqua mista a feci continuava a scorrere dal serbatoio del WC nella tazza e si riversava nel suo appartamento ininterrottamente per 15 ore. 'Poi mi sono svegliata con un incubo: una vera e propria tempesta in casa mia, che ha allagato tutti e 3 i livelli dell'edificio che ho comprato con i risparmi di una vita. E ricorda: è acqua fecale', ha continuato.
Afferma che nel giro di 15 ore metà dell'edificio è stata distrutta.
Ha chiamato Airbnb per chiedere aiuto e le hanno detto che avrebbe dovuto pagare lei stessa le riparazioni o chiedere agli ospiti di coprirle. Se avessero rifiutato, avrebbe potuto 'creare un caso per la protezione dai danni dell'host'.
'Ero inorridita. Questa non era una lampada rotta. È un edificio distrutto al 50%', ha detto Erika. 'Si è trattato di un progetto di distruzione e ricostruzione di case durato diversi centinaia di migliaia di dollari, durato più mesi'.
'E che dire della garanzia Host AirCover da 3 milioni di dollari? Che tipo di supporto era questo?' ha detto riguardo alla politica pubblicizzata di Airbnb per gli host.
Un incubo idraulico
A complicare le cose, Erika all'epoca era incinta di 12 settimane e aveva programmato il check-in di un altro ospite. Chiamò l'azienda per trasferirli.
'Stavano arrivando in città per un intervento chirurgico e per il recupero post-operatorio. Volevo assicurarmi che i nostri ospiti prenotati venissero trasferiti al più presto in modo che non rimanessero anche loro senza casa', ha detto. Dopo 'decine di ore trascorse a cercare di mettersi in contatto al telefono con Airbnb', 'sembrava che non si preoccupassero o non capissero che non sarei stato in grado di presentare una ricevuta per' la ricostruzione del 50% della mia intera casa 'nel 14 finestra di richiesta di -giorni.'
Lei 'si è affrettata a ottenere i preventivi di costruzione' e ha inviato una fattura di $ 130.000 al suo ospite.
'Dopo che l'ospite ha cliccato su 'diavolo no, non posso pagarlo', ero finalmente e ufficialmente nel sistema dei casi Airbnb, a partire dal 25 aprile, due settimane dopo l'alluvione. E avevo già un debito di 130.000 dollari', ha continuato.
'Nelle sei settimane successive, ho scambiato circa 93 e-mail con Airbnb e il perito terzo incaricato di 'indagare' sul reclamo', ha aggiunto. 'Airbnb si è rifiutata di discutere il caso fino a quando l''indagine' di una terza parte non fosse stata completata. La terza parte non è mai venuta a casa. Sono trascorse 5 settimane.'
Ci sono volute 'quasi 7 settimane' perché il terzo interlocutore convincesse un idraulico a controllare il suo bagno. 'Ha confermato che si trattava dell'ostruzione (salviette per neonati + feci) e della valvola', ha detto. È stata costretta a pagargli 375 dollari, perché l'idraulico non credeva che Airbnb lo avrebbe pagato.
53 e-mail dopo….
Quando è tornata su Airbnb, presumibilmente hanno negato che il problema fossero le salviette per neonati e le feci. 'Hanno accennato alle preoccupazioni relative ai problemi di manutenzione della toilette (cosa?). Le persone vivono qui da anni senza valvole rotte o allagamenti o scarichi eccessivi di salviette per neonati', ha spiegato. Invece di coprire le spese, che ammontavano a 52.743 dollari, le hanno offerto 6.000 dollari e le hanno chiesto di rinunciare ai suoi diritti per pagamenti futuri.
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Erika ha aggiunto che il numero non include 'Entrate perse per tutto il tempo in cui l'unità è inutilizzabile (X? mesi), la rata del mutuo (che devo pagare nonostante sia un senzatetto), le tasse sulla proprietà (devo ancora pagare anche quelle ), elettrodomestici danneggiati, altri costi non coperti dalla mia assicurazione.'
Alla fine, dopo aver scritto 53 e-mail, ha ottenuto che un case manager rispondesse alle sue e-mail e affermasse che le sue spese non rimborsate erano salite a $ 300.000.
'Questa settimana Airbnb mi ha offerto un'offerta finale di circa 31.000 dollari', ha detto. 'Se stai seguendo i conti, questo è il 10% delle mie perdite finanziarie totali fino ad oggi.'
'Affermano che la polizza AirCover da 3 milioni di dollari non copre il restante 90% delle mie spese vive', ha scritto. Secondo lei, si rifiutano di rimborsare le inondazioni, le perdite di entrate dovute al mancato affitto, al test della muffa, alla demolizione, allo sgombero e all'immagazzinamento delle sue cose.
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Airbnb ha rilasciato una dichiarazione
'Anche Airbnb non alzerebbe un dito per aiutarmi a trovare un alloggio temporaneo. È difficile con un gatto e un cane a San Francisco,' ha detto. 'Più di 10 ore di perquisizione della casa ogni 2-3 settimane mentre trascorro più di 20 ore a settimana cercando di sistemare la mia casa.'
La settimana scorsa Airbnb le ha inviato un'e-mail per informarla che aveva perso il suo status di Superhost. 'Non riesco davvero a immaginare che un'azienda come Airbnb intenda lasciare gli host senza casa o altrimenti a bocca asciutta nei loro momenti più bui', ha detto. 'Soprattutto quando la causa del disagio era al 100% causata dai danni agli ospiti.'
Airbnb ha rilasciato una dichiarazione al New York Post in risposta. 'Prendiamo incredibilmente sul serio le richieste di Aircover, incluso in questo caso, in cui abbiamo provato a inviare un investigatore terzo per esaminare il danno, ma l'host ha rifiutato, affermando che la compagnia di assicurazione dei proprietari di casa la stava sostenendo con il danno e con un alloggio temporaneo ,' loro hanno detto. 'Tuttavia, ci siamo offerti di pagare la perdita delle prenotazioni, la sua franchigia assicurativa e un ulteriore rimborso come gesto di buona volontà – siamo stati in continuo contatto con l'Host, anche parlando oggi, per continuare a sostenerla.'
Leah Groth Leah Groth ha decenni di esperienza in tutto ciò che riguarda salute, benessere e fitness. Leggere Di più
